Chính sách bảo hành

Khi mua sản phẩm trang sức bạc có sẵn tại Dori xin chào, quý khách sẽ nhận được các quyền lợi về bảo hành áp dụng từ 1/1/2025 như sau:

Bảo hành vệ sinh trắng sáng miễn phí trọn đời.
Bảo hành miễn phí trong 1 tháng:
Với các trường hợp đứt, gãy, đánh bóng, thay khóa tròn hoặc rơi 1 hột CZ (tròn, không màu, <4mm), bảo hành miễn phí 1 lần/sản phẩm/vị trí lỗi khi khách hàng cung cấp hóa đơn nguyên vẹn và chứng minh được thông tin mua hàng chính chủ. Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá (SALE) hoặc đặt gia công theo yêu cầu.
Từ tháng thứ 2 hoặc lỗi thứ 2 trở đi:
Bảo hành tính phí, chi phí phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm.
Thời gian bảo hành:
3-4 tuần kể từ ngày nhận sản phẩm.

Dori xin chào giữ sản phẩm tối đa 30 ngày kể từ ngày hoàn thành và thông báo đến khách hàng. Sau 30 ngày, sản phẩm không được nhận sẽ thuộc quyền sở hữu của Dori xin chào, không hoàn trả hoặc bồi hoàn. Khách hàng vui lòng nhận sản phẩm trực tiếp hoặc nhờ dịch vụ giao hàng trong thời gian quy định.

Sản phẩm biến dạng hoặc hư hỏng trên 25% (xác định bởi Dori xin chào), các sản phẩm nhập khẩu không thể sửa chữa.
Không chứng thực được lịch sử mua hàng hoặc thông tin người mua.
Sản phẩm đá phong thủy, đá CZ đặc biệt, đá thủy tinh, xà cừ, ngọc trai, resin.
Sản phẩm giảm giá:
- Không áp dụng bảo hành miễn phí 1 lần.
- Hỗ trợ sửa chữa (dưới 25% hư hỏng) có tính phí.
- Vệ sinh trắng sáng miễn phí vẫn được áp dụng.
Đối với sản phẩm kim cương Moissanite sản phẩm chỉ được bảo hành đá tấm. Không bảo hành đá chủ.Được hỗ trợ xi mới lại sau thời gian sử dụng (có phí).

Thời gian đổi hàng:

Áp dụng trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ khi mua hàng.

Dori xin chào sẽ hỗ trợ đổi từ 15:30 đến 20:00, các ngày hoạt động trên toàn hệ thống.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, như mới, và khách hàng cần cung cấp hóa đơn cùng thông tin mua hàng chính xác.

Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.

Không hoàn tiền nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.

Điều kiện đổi:

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần. Sản phẩm đã đổi không được đổi thêm lần nữa.

Chỉ áp dụng đổi với sản phẩm có sẵn tại cửa hàng. Việc đổi hàng chỉ áp dụng tại chi nhánh đã mua.

Không áp dụng đổi:

Sản phẩm giảm giá (SALE), sản phẩm gia công theo yêu cầu, và sản phẩm phong thủy.

Dori xin chào không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm đã rời khỏi cửa hàng, vì vậy khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi mua.

Chính sách đặt cọc

Nếu khách hàng hủy đơn hàng, số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả.

Trong trường hợp Dori xin chào hủy đơn vì lý do bất khả kháng, khách hàng sẽ được hoàn trả đầy đủ số tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán.

Quyền từ chối đổi/trả

Dori xin chào có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN TRANG SỨC

Tháo trang sức đúng lúc: Khi tập thể dục, làm việc nhà hoặc tham gia hoạt động thể thao, bạn nên tháo trang sức để tránh va chạm, trầy xước hay biến dạng. Sau đó, cất trang sức vào hộp riêng, để nơi khô ráo và thoáng mát.
Tránh tiếp xúc với hóa chất: Nước hoa, chất tẩy rửa hay các loại hóa chất mạnh có thể làm trang sức mất đi độ sáng bóng. Vì vậy, hãy hạn chế để trang sức tiếp xúc với chúng.
Vệ sinh thường xuyên:
- Dùng dung dịch vệ sinh trang sức bạc để làm sạch bụi bẩn và giữ độ sáng bóng.
- Bạn cũng có thể vệ sinh tự nhiên bằng kem đánh răng hoặc ngâm trong bia.

Nếu sau khi vệ sinh mà trang sức vẫn chưa sáng như mong muốn, hãy mang đến Dori Xin Chào để được hỗ trợ vệ sinh miễn phí.

Lưu ý quan trọng !

Kính mong quý khách lưu giữ hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành cũng như được hưởng chính sách thu mua sản phẩm với mức giá ưu đãi.

Trong trường hợp quý khách không còn hóa đơn, Dori Xin Chào có quyền từ chối thực hiện bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm.